Aujourd’hui, impossible d’ignorer le poids des avis clients. En quelques clics, un internaute peut consulter des dizaines d’expériences laissées par d’autres consommateurs avant de faire son choix. Et le chiffre est sans appel : 91 % des acheteurs lisent les avis en ligne avant de contacter une entreprise ou de réserver un service.
Pour les artisans, commerçants et indépendants, les avis ne sont plus une option, mais une véritable stratégie de croissance. Voyons pourquoi, et surtout, comment bien les récolter et les valoriser.
1. Les avis clients : le bouche-à-oreille digital qui inspire confiance
L’époque où le bouche-à-oreille se transmettait uniquement autour d’une table est révolue. Aujourd’hui, ce sont les plateformes comme Google, Facebook, TripAdvisor ou encore Pages Jaunes qui concentrent ces retours.
Un client qui témoigne de son expérience devient un ambassadeur de votre entreprise. Plus vous récoltez d’avis positifs, plus votre crédibilité augmente. Mais attention : l’authenticité est la clé. Un avis sincère et détaillé a bien plus d’impact qu’une simple note.
💡 Conseil Linkeo : sollicitez vos clients au bon moment – juste après une prestation réussie ou une expérience positive. Grâce à notre solution de Marketing Automatisé, directement connectée à nos outils Planner et Deliver, vous pouvez programmer l’envoi automatique de messages invitant vos clients à laisser un avis, immédiatement après une réservation ou une commande. Et pour les clients accompagnés dans le cadre de notre offre Google Business Profile, nos experts diffusent également des campagnes trimestrielles dédiées à la sollicitation d’avis Google, pour maximiser vos retours.
2. Les avis influencent directement la décision d’achat
Face à deux entreprises similaires, un consommateur choisira presque toujours celle qui affiche le plus d’avis positifs et récents. À l’inverse, un manque d’avis peut générer un doute et pousser l’internaute à chercher ailleurs.
💡 Conseil Linkeo : ne craignez pas les avis négatifs. Bien gérés, ils renforcent même votre crédibilité. Répondez toujours de manière professionnelle, montrez que vous prenez en compte le retour et proposez une solution. Chez Linkeo, nous formons nos clients à la gestion proactive des avis, un élément essentiel pour rassurer et fidéliser.
3. Les avis boostent votre référencement local
Saviez-vous que les avis sont l’un des critères majeurs du référencement local sur Google ?
Google valorise les entreprises qui possèdent de nombreux avis positifs et récents, car cela reflète leur activité réelle et leur fiabilité. Concrètement, cela signifie que :
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Votre fiche Google Business Profile peut remonter plus haut dans les résultats locaux.
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Vous gagnez en visibilité sur Google Maps.
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Vos prospects vous trouvent plus facilement lorsqu’ils cherchent un service à proximité.
💡 Conseil Linkeo : grâce à notre expertise en SEO local et à notre offre dédiée à la gestion de votre fiche Google, nous aidons nos clients à obtenir plus d’avis et à les mettre en valeur pour maximiser leur impact sur le référencement.
4. Des retours précieux pour améliorer votre offre
Les avis ne servent pas seulement à séduire de nouveaux clients : ce sont aussi de véritables indicateurs de satisfaction.
En les analysant, vous identifiez :
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Vos points forts (à mettre davantage en avant dans votre communication).
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Vos axes d’amélioration (qualité du service, accueil, délais, etc.).
💡 Conseil Linkeo : Tirez profit de chaque retour en adoptant une démarche proactive notamment en analysant régulièrement vos avis Google et autres plateformes pour identifier vos points forts et vos axes d’amélioration. Nos équipes accompagnent nos clients dans cette lecture et leur donnent des conseils pratiques pour ajuster leur communication en fonction des retours collectés.
5. Valoriser vos avis pour renforcer votre image de marque
Un avis laissé sur Google ou une autre plateforme ne doit pas rester dans l’ombre. Valorisez-les !
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Intégrez les avis directement sur votre site internet (preuve sociale qui rassure).
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Partagez vos meilleurs avis sur vos réseaux sociaux.
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Mettez-les en avant dans vos newsletters.
💡 Conseil Linkeo : nos sites internet sont conçus pour mettre en valeur vos témoignages clients, directement intégrés à vos pages clés, afin de maximiser leur impact sur vos visiteurs.
En conclusion
Les avis clients ne sont pas qu’une simple “option marketing” : ils sont devenus un levier stratégique incontournable. Ils rassurent, influencent les décisions d’achat, boostent votre visibilité en ligne et vous aident à progresser en continu.
Avec Linkeo, vous bénéficiez d’un accompagnement complet pour :
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Gérer efficacement vos avis clients.
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Améliorer votre référencement local grâce à votre fiche Google Business Profile.
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Valoriser vos témoignages pour attirer et fidéliser vos clients.
👉 Ne laissez pas vos avis dormir. Transformez-les en un véritable moteur de croissance pour votre entreprise.
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